Oorkrabben

Ik sprak vorige week een ondernemer met een onafhankelijk autobedrijf. Hij belde me omdat ie z’n zorgen met me wilde delen. Het was hem opgevallen dat wij veel energie stoppen in het transparant maken van de DSR-systemen van autofabrikanten waarin het onderhoud is geregistreerd. Hij was hierover kritisch en formuleerde dat als volgt. “DSR-systemen zijn er wel maar je moet daar niet te veel aandacht aan geven”, vond hij. “Want het is lastig om dat in te vullen en de klant moet daar niet zo’n waarde aan hechten. Die klant kan gewoon op ons vertrouwen, wij zorgen gewoon dat zijn auto goed afgeleverd wordt”.   Ik moest even schakelen om het ook vanuit zijn invalshoek te bekijken. Toen beantwoorde ik zijn vraag met een wedervraag. “Stel dat je een vliegreis maakt, wil je dan zeker weten dat de maatschappij alle voorgeschreven onderhoud aan het toestel heeft uitgevoerd?” Of kies je net zo makkelijk voor een maatschappij die jou vraagt op hen te vertrouwen, maar geen enkele inzage geeft h...